A Hoop Fit preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as boas práticas da Nuvemshop.
Caso o produto adquirido não esteja de acordo com o solicitado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor
Estar com etiquetas fixadas
Ser enviado na embalagem original, em boas condições
Conter todos os itens e acessórios que acompanham o produto
Estar acompanhado da nota fiscal
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail
[email protected]
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o contato, o produto passará por análise técnica. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Devolução com reembolso do valor pago
Desgaste por uso ou lavagem
Uso inadequado do produto
Danos acidentais ou provocados
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido:
Sem uso
Na embalagem original
Com etiquetas intactas
Acompanhado da nota fiscal e demais itens enviados
Recomenda-se recusar o recebimento do pedido e entrar em contato imediatamente com o atendimento caso seja identificado:
Produto em desacordo com o pedido realizado
Embalagem violada ou danificada
Falta de itens no pedido
Após a solicitação e aprovação da troca ou devolução:
A Hoop Fit informará, por e-mail, as instruções de envio
A devolução poderá ser feita via Correios ou transportadora, conforme orientação
O produto passará por análise interna após o recebimento
Somente após essa análise será dado andamento à troca ou reembolso.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta do titular da compra.
O CPF do titular da conta deve ser o mesmo informado no pedido.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
A Hoop Fit se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
